Política de Devoluciones

Derecho de Retracto

Según la ley colombiana, usted tiene derecho a retractarse de la compra de productos dentro de los primeros 5 días hábiles contados a partir de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado y se encuentre en su empaque original con todos sus accesorios.

Productos Elegibles

Pueden ser devueltos:

• Dispositivos móviles sin uso, con empaque y accesorios completos
• Accesorios sin abrir en su empaque original
• Productos con defectos de fabricación o fallas desde el primer día

Productos No Elegibles

NO se aceptan devoluciones de:

• Servicios de reparación completados
• Productos personalizados o con configuración especial
• Dispositivos con señales de uso, rayones, o daños
• Productos sin factura o comprobante de compra
• Accesorios abiertos o usados (por razones de higiene y seguridad)

Proceso de Devolución

Para realizar una devolución:

1. Contacte a MOVILAB dentro del plazo establecido
2. Presente la factura o comprobante de compra original
3. El producto será inspeccionado para verificar su estado
4. Si cumple los requisitos, se procederá con el reembolso

Reembolsos

Los reembolsos se procesarán dentro de los 15 días hábiles siguientes a la aprobación de la devolución. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Los costos de envío o domicilio no son reembolsables.

Cambios

Si desea cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, podemos facilitarle el cambio en nuestros locales, sujeto a disponibilidad. El producto debe estar en las mismas condiciones que al momento de la compra.

Contacto

Para solicitar una devolución, contáctenos:
WhatsApp: +57 302 490 7101
O visite nuestros locales en Bogotá